【返品・交換についての基本方針】
原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品に欠陥がある場合に限り、商品到着後30日以内にご連絡をいただければ、返品・交換を承ります。
■ 返品をお受けできる条件
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商品に初期不良、破損、欠品などの明確な不備がある場合
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該当の不良が商品到着から5日以内に報告された場合
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未使用・タグ付き・付属品がすべて揃っている商品
※上記の場合、送料および返送手数料は当社が負担いたします。
■ 返品・交換をお受けできないケース
以下の場合、不具合商品であっても返品・交換・返金をお受けできません。
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商品到着後30営業日以上経過した場合
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着用された商品
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タグ・ラベルが取り外された商品
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お客様による洗濯、裾直し、修理、加工などがされた商品
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商品にシワ・匂いがあるが、使用に問題ないと判断される場合（工場出荷時の状態）
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付属品・パーツなどが欠けている場合
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以下の商品カテゴリ：
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ウェディングドレス・フォーマルドレス
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ランジェリー・下着・水着
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お客様のご都合による返品：
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サイズ・カラーの選択ミス
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イメージと違う、などの主観的理由
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使用予定がなくなった等の理由
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商品に問題がないが気に入らない場合
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写真や詳細情報の提供を拒否される場合
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■ 注意事項（ご確認ください）
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カラーについて：お使いのモニター環境により、写真と実際の商品の色合いに若干の違いがある場合がございます。
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サイズについて：手作業での採寸のため、1～3cm程度の誤差が生じる場合がございます。
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デニム製品のボタンホール：工場出荷時には開いていない仕様となっております。ご自身で切り込みをお願いいたします。
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糸のほつれ：構造上問題ないものは不良品ではなく、はさみで切ってご使用いただけます。
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匂いについて：布製品特有のにおいが残っている場合がありますが、不良ではございません。
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縫製の微細なズレ：手作業工程を含む商品のため、縫い代などに多少のズレが生じる場合がございます。
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色落ち・色移り：デニム製品などは特性上、色落ちの可能性がございます。他の衣類との併用・洗濯の際はご注意ください。
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ニット製品について：糸のロットにより、若干の色違いがある場合がございます。
■ 返品・交換の手続き方法
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メールにてご連絡ください（help@alnins.com）
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ご注文番号、メールアドレス、返品・交換理由を明記のうえ、できるだけ詳しく問題点をご記入ください。
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不良品の場合は、「商品の全体写真」と「問題箇所の写真」を添付してください。
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サイズ違いの場合は、採寸数値が見える写真も添付していただけますとスムーズです。
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弊社にて内容確認後、1〜2営業日以内に対応し、返品承認メールおよび返送フォームをお送りいたします。
※営業時間外のご連絡については、翌営業日より順次対応いたします。
■ 返品時の手数料について（重要）
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返品時には、商品代金の5%を補填手数料（補充費用）として差し引かせていただきます。
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自己都合によるカラー・サイズの交換希望時には、**往復送料（999円×2＝1,998円）**をお客様にご負担いただきます。
■ 返金について
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返金は返品商品の確認後、3営業日以内に処理を行います。
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クレジットカード会社や決済代行会社の処理状況により、実際の返金反映に数日かかる場合がございます。
■ 長期不在・住所不明・受取拒否について
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長期不在や住所不備等により返送された場合の再発送送料はお客様負担となります。
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倉庫保管期限を過ぎた商品は処分対象となり、送料・保管費・処分手数料を差し引いたうえでのご対応となります。
■ ご注文のキャンセルについて
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ご注文のキャンセルは、注文日当日以内にメールにてご連絡ください。
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キャンセルには、商品代金の5%の手数料が発生いたします。
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ご注文から1日以上経過した場合のキャンセルはお受けできませんので、あらかじめご了承ください。